よくあるご質問

疑問解消！

当店でお買物をされるお客様へのご案内です。
疑問に思われた事がございましたら、まずチェックしてみて下さい。

　ご注文について

　商品カタログは送ってもらえますか？

　はい。
送らせていただきます。
弊社営業日にTEL : 0120-39-2272【通話無料】から、ご請求下さい。

　内祝、快気祝い、法事、香典返しなどの用途で、のし書きできますか？

　はい。
ご希望によりお受けしております。

　贈り物にしたいのですが包装してくれますか？

　はい。
ご希望によりお受けしております。
また各種のし書きもお受けしております。

　電話またはＦＡＸでの商品の注文はできますか？

　はい。
お受けしております。
TEL : 0120-39-2272【通話無料】月～金／受付時間：８時～１７時
FAX : 0865-44-4334【24時間受付中】

　注文が成立するのはいつですか？

　弊社よりご注文確認のメールをお届けした時点で成立となります。

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　お届けについて

　宅配業者はどちらですか？

　主にヤマト宅急便でお届けいたします。

　海外に発送できますか？

　ただいまのところ、商品のお届けは国内に限らせていただいております。

　自宅以外に配達できますか？

　お届け先の設定で、ご自宅以外に別のお届け先が指定できます。ただしお客様とお届け先が異なる場合、代金引換はご利用できませんので、クレジットカードでお支払いをお願いいたします。

　注文してから届くまでに、どれくらいかかりますか？

　通常５日～１週間をいただいております。商品の在庫状態およびお届け地域により、遅れる場合もありますので予めご了承下さい。

　配達日、配達時間の指定はできますか？

　ご指定いただけます。
配達日はご注文の日を含めて５日後をご指定下さい。
ご指定のない場合、準備でき次第最速でお届けいたします。
配達時間はご注文時に、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時のいずれかをご指定できます。

　荷物がいつ届くか、事前に知らせてほしいのですが

　通常、お届け日の前々日、ご注文いただいた商品を出荷する際に、ご注文時に登録いただいたメール宛に、お届け日と配達時間、運送会社名と送り状問い合わせ番号、お荷物お問い合せ先をお知らせいたします。

　携帯電話のメールアドレスについて

携帯電話の受信設定（ドメイン設定:　umaide.jp）をお願いします。受信設定をしていない場合、ご案内をお届けできない事がございます。

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　お支払いについて

　送料はいくらですか？

　商品代金合計１０,０００円（税別）以上は送料無料です。商品代金合計１０,０００円（税別）未満は、お届け先県別ごとに送料実費をいただきます。詳しくは　送料について　をご覧下さい。

　クレジットカードでのお買い物は安全ですか？

　当本舗が使用していますお買い物カゴは、お客様のプライバシー保護のため、ベリサイン社のデジタルＩＤを使用した、ＳＳＬ暗号化通信を実現し安全を確保しています。

　どのような支払い方法がありますか？

　クレジットカード、代金引換の２種類となります。お客様とお届け先が異なる場合は、代金引換はご利用できません。代金引換の手数料は、お客様にご負担いただいております。詳しくは　お支払い方法　をご覧下さい。

　分割払いはできますか？

　恐れ入りますが、支払回数は一括払いのみとさせていただきます。

　領収書は発行していただけますか？

　ご請求いただきますと、後日ご入金の確認完了しだい発行させていただきます。

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　キャンセル・返品・交換について

　注文のキャンセルおよび変更はできますか？

　お買物決定直後のキャンセル・変更は、ご注文確認メールでお知らせする、商品出荷予定日の午前中までは対応可能です

　注文した商品と違う商品が届きました。

　誠に申し訳ございませんが、弊社宛ご連絡の上、着払いでご返送下さい。その後、他の商品と交換、もしくは返金させていただきます。

　届いた商品が破損していました。

　配送中何らかの原因で破損、汚損していた場合、弊社迄ご連絡の上、着払いでご返送下さい。その後、同商品に交換、もしくは返金させていただきます。

　返品はできますか？

　お客様のご都合による返品は、商品お届け日より１５日以内にお願いいたします。その際の送料は、お客様のご負担でお願いいたします。その後、返金もしくは　その他の製品と交換させていただきます。また、製品には万全を期していますが、万が一不良品がございましたら、お手数ですが、着払いで弊社宛にご返送下さい。その後、良品と交換させていただきます。

　味が気に入らなかった場合返品できますか？

　残念ながら弊社の製品が、お好みに合わなかった場合、お届け日より１５日以内にご返送下さい。その後返金もしくは他の商品と交換させていただきます。その際の送料はお客様のご負担でお願いいたします。

　交換はできますか？

　商品お届け後、１５日以内にご返送下さい。お客様のご都合による交換は、送料はお客様負担で、それ以外は着払いでご返送下さい。その後交換させていただきます。